ปี 2022 และแนวทางการพัฒนา Privage ในปี 2023

Last Updated: 01 ม.ค., 2023 By Amad Sai Suwannarat

พริเวจรับฟังลูกค้าเสมอ และนำทุก Feedback เข้าประชุมกับ Developer ทีมทุกสัปดาห์

พริเวจเราสื่อสารและทำความเข้าใจกับทีมในทุกภาคส่วนแบบนี้จริงๆ DNA ของเราคือเร็วและรับฟังลูกค้ามาเสมอมาตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท เห็นได้จากฟีเจอร์และการปรับปรุงมากมายในปี 2022

สรุปสิ่งที่พัฒนาไปในปี 2022

เริ่มต้นพัฒนา Public API สำหรับการเชื่อมต่อจากโปรแกรมภายนอก
ปรับปรุง UI Customer site สำหรับลูกค้าให้ใช้งานง่ายขึ้น
ฟีเจอร์ให้คะแนนเริ่มต้นอัตโนมัติเมื่อสมัครสมาชิก
ฟีเจอร์ 1 สมาชิก สามารถถือบัตรสมาชิกได้หลายใบ
ฟีเจอร์ Consent และ PDPA จากสมาชิก
ฟีเจอร์คำถามเพิ่มเติม
ฟีเจอร์ปรับเปลี่ยน Term และ Privacy policy ได้ด้วยตัวเอง
ฟีเจอร์แต้มหมดอายุราย 2 ปีปฏิทิน
ปรับปรุงให้คูปองสามารถแสดง QR Code, Bar code และ Code ได้
ฟีเจอร์ Tag profile
ฟีเจอร์แนะนำ Tag ที่ใช้บ่อย
ฟีเจอร์ Tag สาขาอัตโนมัติ เมื่อธุรกิจมีสาขา
ฟีเจอร์แคมเปญประเภท "จัดส่งของ"
ฟีเจอร์แคมเปญวันหมดอายุบัตรสมาชิกแบบกำหนดเอง
ฟีเจอร์บัตรสมาชิกแบบไม่ใช้แต้ม
รองรับภาษาไทย

อีกด้านหนึ่ง พริเวจมองเห็นปัญหาหลายอย่างและได้ทำการปิดปรับปรุงหลายๆฟีเจอร์จนถึงปัจจุบัน ได้แก่

ฟีเจอร์ทดลองใช้งาน 14 วัน
ฟีเจอร์ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต พร้อมเพย์ ด้วยตัวเอง

โดยในปั 2023 นี้เราจะมุ่งเน้นการพัฒนาไปที่ 2 ส่วนหลัก ได้แก่ การปรับปรุง Privage Membership และ Platform

ส่วน Privage Membership

1. มุ่งเน้น KPI ที่สร้างการการันตีรายได้ต่อปีของธุรกิจ

ตลอดระยะเวลา 6 ปีที่ผ่านมา พริเวจพบว่าคุณค่าที่สำคัญที่สุดต่อธุรกิจที่นำ CRM ในรูปแบบ Membership solution ไปใช้นั้นคือ "การช่วยการันตียอดขายต่อปี ของสมาชิกแต่ละระดับ" ซึ่งเป็น KPI สูงสุดที่สามารถวัดค่าออกมาได้อย่างเป็นรูปธรรม ปัจจุบัน Privage ยังไม่มีค่าเหล่านี้ที่ช่วยให้ธุรกิจวัดผลได้มากนัก จึงจะเป็นหนึ่งสิ่งที่เราให้ความสำคัญอย่างแน่นอนในปีนี้ ไม่ว่าจะเป็นรายงานค่าเฉลี่ยการรักษายอดต่อ รายงานจำนวนบัตรสมาชิก ฟีเจอร์บัตรสมาชิกหลายระดับแบบรักษายอดซื้อต่อปี เพื่อขึ้นระดับอัตโนมัติ

2. ปรับปรุงรายงานเชิงลึก

ปัจจุบันรายงานของพริเวจค่อนข้างจะพื้นฐาน ได้แก่ รายงานจำนวนสมาชิก รายงานยอดขายจากสมาชิก รายงานแต้ม รายงานเรียงลำดับสมาชิก และรายงานการแลกคูปอง ในปี 2023 นี้ พริเวจจะพัฒนารายงานให้สามารถออกได้หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการแยกตามสาขา หรือการ Export รายงานออกมาในรูปแบบต่างๆ

3. ปรับปรุง App Connect ลดเวลาการเชื่อม Line OA จาก 20 นาที เหลือ 5 นาที

ปัจจุบันในการติดตั้งระบบ Privage เข้ากับ Line OA นั้น จะใช้เวลาเฉลี่ยอยู่ที่ 15 นาที เราต้องการลดเวลาส่วนนี้ลงอีกให้เหลือไม่เกิน 5 นาที หรือลูกค้าธุรกิจสามารถทำได้ด้วยตัวเอง ด้วย Line API ที่เปิดกว้างมากขึ้น หลังจากได้ Prove of concept ไปแล้ว ทำให้เรามั่นใจว่าสามารถปรับปรุงในส่วนนี้ให้ดีขึ้นได้

4. ปรับ Walkthrogh การตั้งค่า

"ฟีเจอร์มากมาย ไม่รู้จะเริ่มตั้งค่าที่ตรงไหน" เป็นอีกเสียงที่เราได้ยินมาโดยตลอด ในปี 2023 นี้ Privage ตั้งใจที่จะปรับปรุงส่วนนี้โดยเฉพาะ ให้กลายเป็นการตอบคำถามง่ายๆกับระบบ แล้วจึงตั้งค่าให้อัตโนมัติพร้อมตัวอย่าง Content เริ่มต้นใช้งาน

ส่วน Platform

1. ปรับปรุง Portal เพื่อรองรับการเป็น On cloud Business solution

พริเวจเปิดบริการ "ระบบบัตรสมาชิก สะสมแต้ม บน Line OA" มาเมื่อต้นปี 2022 แต่จริงๆแล้วเราอยู่ในอุตสาหกรรมนี้มากว่า 6 ปีแล้ว ปี 2023 นี้บริษัทจึงจะแยกแผนกพัฒนา Membership ออกมา และเปลี่ยนตัวเราเองขึ้นไปเป็น "On cloud business & marketing solution" โดยจะไม่มีเพียงแต่ Membership อย่างเดียว แต่จะมีอีกหลายๆ solution ที่จะทยอยตามมารายล้อมระบบ Membership ที่มีอยู่เดิม เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้อย่างเกิดประสิทธิภาพสูงสุด

2. กลับมาเป็น On-cloud solution ที่สามารถทดลองใช้งานได้ ธุรกิจจัดการได้ด้วยตัวเองทั้งหมด

เราปิดระบบสมัครด้วยตัวเอง และการทดลองใช้งานไปช่วงเดือนพฤษภาคม 2022 ที่ผ่านมา เนื่องด้วยปัญหาการจ่ายเงิน ความสับสนในการชำระค่าบริการ ปี 2023 นี้ระบบทดลองใช้งานและชำระเงินด้วยตัวเองจะกลับมา พร้อมระบบทดลองใช้ 7 วัน เพื่อให้ธุรกิจสามารถทดลองใช้งานด้วยตัวเองก่อนตัดสินใจซื้อ

Privage มุ่งมั่นที่จะเป็น Membership solution ในรูปแบบ on cloud อยู่เสมอ ในปี 2023 นี้ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าผลิตภัณฑ์และการบริการของเราจะยิ่งตอบโจทย์ธุรกิจ และช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจของลูกค้าเราเติบโตยิ่งๆขึ้นไป

ติดต่อทีมขาย